Política de Entrega Ocre Home
Prazo de Processamento e Entrega
A Ocre Home se compromete a processar os pedidos em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com a localização do destinatário, condições climáticas e disponibilidade de estoque.
Como trabalhamos com flores frescas, recomendamos que o cliente esteja presente no local para o recebimento e conferência do pedido no ato da entrega.
De acordo com o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a Ocre Home se compromete a garantir a qualidade e a entrega dos produtos adquiridos, informando previamente qualquer imprevisto que possa afetar o prazo de entrega.
Modalidades de Entrega
As entregas são realizadas por prestadores de serviços de confiança da Ocre Home, garantindo o transporte adequado e a integridade dos arranjos florais.
O custo do frete será calculado automaticamente no checkout e informado ao cliente antes da finalização do pedido.
Entregamos apenas dentro da área de cobertura especificada no site. Caso o endereço do cliente não esteja dentro da nossa área de atendimento, a compra não poderá ser concluída.
Horário de Entrega
As entregas são realizadas de segunda a sábado, dentro de faixas horárias previamente estabelecidas.
No momento da compra, o cliente poderá selecionar a faixa horária de preferência, sujeita à disponibilidade.
Para datas comemorativas e eventos especiais, recomendamos a compra antecipada, pois a demanda pode ser maior do que o habitual.
Tentativas de Entrega e Reenvio
Caso o destinatário não esteja presente no momento da entrega, tentaremos contato telefônico.
Se não houver sucesso na entrega, o pedido retornará à nossa central e poderá ser reagendado mediante pagamento de nova taxa de frete.
Caso a entrega não possa ser realizada devido a informações de endereço incorretas fornecidas pelo cliente, um novo frete será cobrado para reenvio. Nesses casos, não há direito a reembolso do valor pago pelo pedido.
Problemas com a Entrega
Em caso de atraso, não recebimento ou qualquer outra ocorrência, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Ocre Home em até 48 horas após a data prevista de entrega.
A Ocre Home se compromete a solucionar qualquer problema de entrega causado por falhas internas, conforme estabelecido pelo artigo 14 do CDC.