Política de Troca, Devolução e Reembolso da Ocre Home

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1. Condições para Troca e Devolução

   • De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o direito de arrependimento de 7 (sete) dias não se aplica a produtos perecíveis, como arranjos florais, por sua natureza altamente sensível e prazo de validade reduzido.

   • A Ocre Home não aceita trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito, avarias no transporte ou desacordo com o pedido realizado, conforme previsto no artigo 18 do CDC.

   • O cliente deve inspecionar os produtos no ato da entrega. Caso haja qualquer problema, deve registrar a ocorrência com fotos e entrar em contato com a Ocre Home dentro de 24 horas após o recebimento.

2. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

   • O cliente deve enviar um e-mail para nosso atendimento, informando o número do pedido, descrição do problema e anexar fotos do produto.

   • A análise da ocorrência será realizada em até 3 (três) dias úteis.

   • Caso seja constatado um erro da Ocre Home, o cliente poderá optar pelo reenvio do produto ou pelo reembolso do valor pago.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

   • Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, a Ocre Home realizará a substituição sem custo adicional para o cliente.

   • O cliente deve relatar o problema em até 24 horas após o recebimento para que possamos providenciar a melhor solução.

4. Reembolso

   • O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da solicitação.

   • O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

   • Caso o pagamento tenha sido realizado via cartão de crédito, a devolução será feita conforme as regras da operadora do cartão.

5. Pedidos Cancelados por Motivos Internos

   • Em casos excepcionais, a Ocre Home pode cancelar um pedido devido a indisponibilidade de insumos ou fatores logísticos imprevistos.

   • Caso isso ocorra, o cliente será notificado imediatamente e terá o valor integral reembolsado ou a opção de reagendamento da entrega.

6. Disposições Finais

   • A Ocre Home reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento para melhor atender seus clientes.

   • Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato com nosso atendimento.